מה הקשר בין שיווק דיגיטלי ליחסי ציבור?

מערכת Digitalent

מרצה ב

הרשתות החברתיות, המהוות חלק בלתי נפרד מהשיווק של מותג, מנוהלות בישראל כמעט לחלוטין על ידי משרדי הפרסום, שניכסו לעצמם את העבודה במדיה החברתית. משרדי הפרסום שהיו אמונים על רכש המדיה, השתלבו באופן טבעי גם ברשתות החברתיות והציעו ללקוחותיהם את ניהול הפלטפורמות הללו.

 

לעומתם, ישנו מספר בודד בלבד של משרדי יחסי ציבור שהבינו את החשיבות בניהול המדיה החברתית של לקוחותיהם. אותם משרדים מועטים, השכילו להקים מחלקת מדיה חברתית מתוך הבנה שמדובר בשירות חיוני שיש להציע ללקוח.

אנשי יחסי הציבור ובכללם גם העיתונאים, הם במהותם אנשי תוכן. הם מצטיינים בכך, בעלי ניסיון עשיר וזהו חלק טבעי מהד.נ.א שלהם. הרשתות החברתיות הן פלטפורמות המתבססות על תוכן ואמנם הכלים הפרסומיים והשימוש השיווקי שניתן לעשות בהן הולכים ומשתכללים, אך ללא תוכן איכותי יהיה קשה ליצור פרסום שיעבוד- ולכן למשרדי יחסי הציבור יתרון משמעותי בניהול הרשתות החברתיות.

בכל שנה מעבירים הלקוחות מהתקציב השיווקי נתח ההולך וגדל לטובת המדיה החברתית לעומת האוף ליין והתחזיות מדווחות על נתח שרק ילך ויגדל מעוגת השיווק. בשונה מישראל, משרדי יחסי ציבור במדינות המערב השכילו להבין שהמדיה החברתית והשיווק ברשת תופסים תאוצה והינם הכרחיים עבור הלקוח. שיווק ברשתות החברתיות יכול לשמש את איש יחסי הציבור בהגדלת החשיפה התקשורתית ולתת ערך מוסף ללקוח, אך בישראל המודל הזה עדין לא אומץ בצורה ניכרת.

הרשתות החברתיות משמשות כפלטפורמה תקשורתית, ממש כמו המדיה המסורתית, שכן הן מספקת תוכן שמעניין את קהל היעד – הקוראים. עם זאת, קיים שוני בשימוש אנשי יחסי הציבור במדיה המסורתית לרשתות החברתיות. אם ביחסי הציבור ה”קלאסיים” הנתמכים במדיה המסורתית, המסרים עוברים באמצעות התקשורת בצורה חד כיוונית בה קובעים אנשי יחסי הציבור את הכתבות והראיונות שיופיעו בה ובכך גם את סדר היום התקשורתי, הרשתות החברתיות לעומתן מאפשרות דיון ציבורי ונותנות במה לקהל היעד. לא עוד העברת מסרים חד צדדית, אלא שיח פתוח וגלוי בו יכולים הקוראים להתבטא, להתלונן ובמיוחד לקבוע מה מעניין אותם ומה לא. לאיזה תוכן יתייחסו ומאיזה יתעלמו. הכוח עבר לקהל היעד.

 

למרות השוני בין התקשורת המסורתית (אוף ליין) למדיה החברתית (און ליין), דווקא אנשי יחסי הציבור הם אלה אשר יכולים למצוא בה אפשרויות פעולה וטקטיקה הדומות לעבודתם גם במדיה המסורתית. דוגמא לכך היא קשרי העיתונות, אירועי מדיה והודעות לעיתונים במטרה לשרת את הכיסוי התקשורתי, שנעשות במדיה החברתית באמצעות בלוגרים, פוסטים של אנשי דעה ונטוורקינג.

עיקר הפוקוס עובר לאונליין. כיום לא מספיק רק לשלב כתבות יח”צ, אלא יש לדעת כיצד למנף אותן ולכוון אותן לקהל הרלוונטי. אנשי יחסי הציבור לא צריכים להמציא את עבודתם מחדש, אלא רק למקד ולהעביר אותה למדיה הדיגיטלית וללמוד את היתרונות הרבים שטומנות בחובן הרשתות החברתיות. ברשות אנשי יחסי הציבור האפשרות להגדיל את החשיפה ללקוח, למאמרים ולכתבות שמתפרסמות אם רק ידעו כיצד להשתמש במדיה החברתית ובאפשרויות החדשות שהיא נותנת.

 

תחום נוסף הנמצא באחריותו של איש יחסי הציבור הוא תחום ניהול משברים ומאבקים. הרשתות החברתיות יכולות לשרת באופן יעיל את יועצי התקשורת בכדי לטפל בתחום זה ובכלל. יש להתייחס אליהן כפלטפורמות תקשורתיות להפצה וחשיפת המסרים התקשורתיים לקהלי המטרה אותם ניתן לגייס באמצעותם ולהביא לשינוי משמעותי בסדר היום הציבורי.

אם ניקח לדוגמא את המחאה החברתית של קיץ 2011  או את המאבק על מתווה הגז, נראה שאלו צמחו במדיה החברתית ורק אז נחשפו במדיה המסורתית. מאבקים אלה השפיעו והדהדו בתודעה הציבורית וכך הניעו  שינוי בסדר היום התקשורתי עד שהשפיעו על מקבלי ההחלטות. גם המשבר של חברת “הוט”, שהתחיל ברשתות החברתיות והתפתח לאוף ליין השפיע באופן משמעותי על החברה, כך שהיא נאלצה להרחיב את פעילותה ברשת החברתית ולעשות שינוי כירורגי במערך שירות הלקוחות שלה וגם בסגל הבכיר של החברה.

על מנת להתמודד עם משברים שכאלו חשוב שמנהלי קמפיינים במשרדי יחסי ציבור יבינו כיצד המדיה החברתית עובדת. בסופו של דבר בעת משבר של לקוח, יועץ התקשורת הוא זה שצריך לדעת כיצד להתמודד, להגיב ולהתנהל במצב שכזה ולתת מענה מהיר ומדויק על מנת לסיים את המשבר. אמנם ניהול משבר שמתחיל באוף ליין לא בהכרח יקבל חשיפה באון ליין, אבל קיים סיכוי גבוה, שמשבר שמתחיל ברשת החברתית יגיע למדיה המסורתית ולכן קיימת חשיבות רבה שיועצי התקשורת ידעו כיצד להתמודד במצבים כאלה.

כאמור המדיה החברתית מאפשרת לאנשי יחסי הציבור לפתח מערכת יחסים עם הקהל ולהשפיע על דעת הציבור, אך מעמידה בפניהם גם קשיים ואתגרים איתם יצטרכו להתמודד. אמנם הכישורים איתם מגיעים אנשי יחסי הציבור מהווים יתרון על פני מי שיש ברשותו רק כישורים טכנולוגיים, אך יחד עם זאת, רכישת הידע וההבנה המעמיקה במדיה החברתית ובעולם הדיגיטלי הכרחיות למי שמעוניין להמשיך ולעסוק ביחסי ציבור. הרשתות החברתיות ועולם התוכן שהן מייצגות מהוות את הזירה הביתית עבור אנשי יחסי הציבור, כל עוד ידעו כיצד להשתמש בהן בצורה שתוכל למנף את עבודתם ולהזניק את הקריירה שלהם.

שתפו את הפוסט:

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
שיתוף ב telegram

הגיבו

מאמרים נוספים שיעניינו אותך

זהירות קריאייטיב דיגיטלי לפניך

המדיה החברתית ממשיכה לצבור תאוצה ולקבל יותר ויותר תקציבי פרסום. על פי התחזיות של משרדי הפרסום המובילים בישראל, בעוד הדיגיטל יהווה כ-60% מתקציבי הפרסום, התקציבים במדיה המסורתית ילכו ויתמעטו. בהתאם …

קריירה בדיגיטל אחרי תואר ראשון

סיימתם תואר ראשון, חשבתם שקיבלתם כלים שיאפשרו לכם לעלות על הנתיב המהיר של קריירה מצליחה, התחלתם לחפש עבודה ואז הבנתם שאתם עומדים בפני שוקת שבורה. המעסיקים לא מחכים לכם. אין …

Content Marketing- לא מה שחשבתם

תחום השיווק באמצעות תוכן ממשיך להתפתח ועסקים רבים מבינים את החשיבות והיתרונות שהוא טומן בחובו. עם זאת, תוכן שיווקי בדיגיטל, של העולם הישן, שונה מאוד מהמושג Content Marketing-  שיווק תוכני. אז …

למה לי אינסטגרם ופינטרסט עכשיו – צמיחתן של הרשתות החברתיות הויזואליות

החדירה המאסיבית של הטלפונים החכמים לעולמנו הביאה עמה את הקמתן של רשתות חברתיות השמות דגש על השפה הויזואלית ושימוש בתמונות המצולמות בנייד. בכך, התרחבו גם אפשרויות השיתוף האישיות והפכו ליותר …

נגישות

אנחנו כאן לתת לך את כל הכלים להצליח בתחום!

כמה פרטים ואנחנו איתך.